Termos de Uso

O serviço Unwall é operado, nesta fase de piloto, por Juliano Pereira Sales Soluções Tecnológicas LTDA, CNPJ 44.384.757/0001-00 — entidade provisória do piloto; depois do piloto a Unwall estrutura empresa própria. No restante deste texto, “Unwall” se refere a esse operador.

A Unwall disponibiliza unidades móveis de recarga (“carrinhos” ou “Rover”) numa vaga compartilhada em locais parceiros (estabelecimentos, estacionamentos ou condomínios, conforme o local do piloto). O usuário leva o próprio veículo até a vaga do carrinho, conecta o cabo e inicia a recarga pelo aplicativo/portal Unwall, após reservar um horário (ver item 4). O botão físico do carrinho continua funcionando para parar a sessão ou para a emergência (ver item 6), mas não para iniciar uma recarga nova.

O serviço está em fase de piloto: funcionalidades, locais atendidos e condições podem mudar, e a disponibilidade de um carrinho depende da reserva e do uso pelos demais participantes.

A Unwall não vende nem revende energia elétrica. O valor cobrado remunera o serviço de disponibilização do equipamento de recarga e da vaga compartilhada — não a energia entregue ao veículo, que é apenas informativa (exibida em kWh na tela de status, sem relação direta com o valor da sessão). [REVISÃO JURÍDICA: o enquadramento regulatório desta atividade perante a ANEEL ainda não foi confirmado juridicamente nesta versão provisória — a versão anterior citava a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 e classificava o serviço como “atividade não regulada de comercialização de energia”; essa citação e classificação ficam pendentes de validação jurídica antes de voltar ao texto final.]

• Para usar o serviço, crie sua conta em https://app.unwall.com.br, com dados verdadeiros e atualizados sobre você e seu veículo.
• Você entra no portal com o e-mail e a senha definidos no cadastro. Sua senha é pessoal: não compartilhe. Reservas e recargas feitas com a sua conta consomem créditos da sua carteira (ver item 3).
• O serviço é destinado a maiores de 18 anos, participantes ou usuários autorizados dos locais atendidos.

• O serviço funciona por crédito de sessão: 1 crédito reserva 1 sessão de recarga, com duração padrão de 60 minutos (conforme exibido no app no momento da reserva — o padrão pode variar de carrinho para carrinho).
• Você compra créditos via Pix, direto no portal, e eles entram na sua carteira. Também é possível receber créditos promocionais (por cupom, ação comercial ou piloto) — eles valem como crédito normal para reservar e carregar, mas não têm valor em dinheiro, não são sacáveis nem reembolsáveis em R$, e podem ter validade própria, informada no momento em que forem concedidos.
• Um crédito garante 1 sessão de até a duração contratada — não garante uma quantidade fixa de energia (kWh) nem de autonomia (km), que variam com o veículo, a bateria do carrinho e o uso de outros participantes antes da sua sessão.
• [REVISÃO JURÍDICA] Devolução de crédito comprado e não usado: peça pelo WhatsApp Business da Unwall; devolvemos o valor pago por Pix em até 10 dias úteis. Crédito comprado não usado não expira. Crédito promocional (por cupom) não é reembolsável em dinheiro e expira conforme informado no momento em que for concedido.

Toda sessão depende de uma reserva prévia pelo app: escolha o carrinho e o horário na agenda, ou toque em “Carregar agora” para reservar o horário imediatamente seguinte e iniciar na hora (sujeito ao carrinho estar livre e conectado). Os horários disponíveis seguem uma grade de minutos definida por carrinho (conforme exibido no app — padrão de 15 min) e respeitam um intervalo mínimo entre sessões para recuperação do equipamento (conforme exibido no app — padrão de 15 min). A Unwall não garante disponibilidade de horário: ela depende do uso por outros participantes e da manutenção do carrinho.

• Se você não iniciar a sessão reservada, o carrinho fica guardado para você por uma tolerância (conforme exibido no app — hoje, 10 minutos contados do início do horário); depois disso, a reserva é liberada por no-show e o crédito não é devolvido.
• [REVISÃO JURÍDICA] Se o carrinho não tiver bateria suficiente para completar a sessão no momento do início, a reserva é cancelada (isso não conta como no-show) e o crédito é devolvido automaticamente à sua carteira, com aviso pelo app.
• Você pode cancelar uma reserva com devolução do crédito até o prazo de cancelamento do carrinho (conforme exibido no app — hoje, cancelamento gratuito até 120 minutos antes do início do horário). Dentro desse prazo, só a equipe Unwall cancela, e o crédito já fica considerado consumido.
• Arrependimento: cancelando logo depois de reservar (conforme exibido no app — hoje, até 10 minutos após a reserva), o crédito volta mesmo que o prazo normal de cancelamento já tenha passado, desde que o horário reservado ainda não tenha começado.

• A sessão começa quando você confirma o início pelo app e o carrinho aceita; a duração é contada a partir desse início real, não do horário agendado — mas o fornecimento de energia é interrompido automaticamente ao fim do horário reservado, mesmo que você tenha começado atrasado.
• Se a sessão parar sem você ter pedido pelo app (botão físico, cabo desconectado), você tem uma janela curta para reiniciar sem gastar um novo crédito (conforme exibido no app — padrão de 3 min); passado esse prazo, a sessão é encerrada e o horário é liberado.
• O botão físico vermelho do carrinho sempre para a sessão e aciona o modo de emergência, independente do app — use-o em qualquer situação de risco.
• Se um horário anterior ao seu for liberado antes do previsto (quem reservou terminou mais rápido), o app pode oferecer para você antecipar a sua sessão; você escolhe antecipar ou manter seu horário original, e quem não responder a tempo mantém o horário como estava. O mesmo horário liberado também pode ser oferecido a quem está numa fila de espera pelo carrinho.

Se uma sessão parar por falha do próprio carrinho (e não por ação sua), o crédito da sessão é devolvido automaticamente à sua carteira e você é avisado pelo app. O carrinho fica indisponível para novas reservas e sessões até a equipe Unwall verificar e liberar; reservas de outros participantes próximas do horário da falha também são canceladas com devolução do crédito, e reservas mais distantes recebem apenas um aviso (o carrinho pode voltar antes do horário).

Ao terminar a sessão, o manual de uso do carrinho orienta liberar a vaga em até 15 minutos. Durante o piloto, isso é uma orientação operacional, sem multa ou penalidade por descumprimento. A Unwall pode anunciar, no futuro, uma regra específica para ocupação da vaga após o fim da sessão — qualquer mudança será comunicada antes de valer.

• Siga o manual de uso: conecte o cabo ao veículo antes de iniciar, acompanhe a sessão e encerre pelo app ou pelo botão do carrinho.
• Use apenas com veículos compatíveis com o conector do carrinho. Ao iniciar uma recarga, você declara que o veículo, o carregador de bordo (OBC) e a entrada de recarga estão em condições normais de fábrica ou de manutenção, sem adaptações ou avarias.
• Não abra, modifique, puxe pelo cabo nem exponha o carrinho a água ou impactos. Em qualquer situação de risco, use o botão vermelho de emergência e avise o suporte.
• Ao terminar, deixe o carrinho no local indicado pela operação, com o cabo recolhido, pronto para o próximo participante.

São motivo de suspensão ou encerramento da conta, avisando quando possível:

• Compartilhar a conta ou usá-la para carregar veículo de terceiro não autorizado;
• Revender, repassar ou comercializar créditos fora dos canais oficiais da Unwall;
• Reservar horário para terceiro não cadastrado ou não autorizado pelo responsável pelo local;
• Usar cupons ou códigos promocionais de forma indevida (fraude, múltiplas contas);
• Causar dano ao equipamento por mau uso, negligência ou descumprimento destes termos;
• Contestar (chargeback) um pagamento Pix já identificado como seu, sem motivo legítimo.

[REVISÃO JURÍDICA: as consequências específicas de cada violação acima (multa contratual, cobrança do dano, tempo de suspensão) ainda não foram definidas juridicamente nesta versão provisória — hoje a prática é suspensão/encerramento da conta e, quando houver dano ao equipamento, cobrança do custo do reparo, mas o texto final precisa da revisão jurídica antes de detalhar valores ou prazos.]

Mantemos os carrinhos em condições de uso, com proteções de segurança (botão de emergência e redução de potência por temperatura). Não garantimos disponibilidade ininterrupta: manutenção, falhas de energia ou de conexão no local e uso simultâneo por outros participantes podem impedir uma recarga em determinado momento.

A Unwall responde pelos danos causados por defeito do equipamento ou falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por danos decorrentes de uso em desacordo com estes termos e com o manual, de problemas no veículo ou na instalação elétrica do local, nem de caso fortuito ou força maior.

Avisamos sobre reservas, sessões e incidentes pelo sino de notificações do app e, quando você tiver e-mail cadastrado, também por e-mail. Também podemos enviar avisos pelo WhatsApp, usando o número informado no seu cadastro, quando esse canal estiver disponível.

Você responde pelo uso feito com a sua conta e pelos danos ao carrinho causados por mau uso, negligência ou descumprimento destes termos. Se notar qualquer avaria, informe o suporte antes de usar.

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica nesta página, com a data da última atualização. Quando a versão muda, quem já tinha aceito uma versão anterior vê um aviso no portal para ler e aceitar a nova versão antes de voltar a reservar ou carregar — você continua podendo navegar e consultar sua conta normalmente enquanto isso. Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, e fica eleito o foro do seu domicílio para resolver eventuais conflitos.

Dúvidas, suporte ou solicitações: contato@unwall.com.br.